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Beschreibung
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Seit 2009 sind jährlich Privatkunden der RheinEnergie AG auf Basis einer repräsentativen Stichprobe zu ihrer Zufriedenheit mit dem Kundenservice befragt worden.
Nachfolgend sind die Ergebnisse der aktuellen Befragung vom September/Oktober 2020 zusammengefasst:
87,4% der befragten Kunden sind mit der Zuverlässigkeit des Kundenservice „sehr zufrieden“ bzw. „eher zufrieden“. Mit der Kompetenz des Kundenservice sind 84,2% der befragten Kunden „sehr zufrieden“ bzw. „eher zufrieden“. 93,6% der Befragten sind mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter „sehr zufrieden“ bzw. „eher zufrieden“.
76,3% der befragten Kunden sind mit RheinEnergie AG insgesamt „sehr zufrieden“ bzw. „eher zufrieden“. Die Befragten bewerten den Kundenservice von RheinEnergie AG insgesamt mit einer Durchschnittsnote von 1,95.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email unter automotive-services@de.tuv.com zur Verfügung.
Weitere Informationen zum Unternehmen unter
E-Mail: service@rheinenergie.com
oder
E-Mail: service@rheinenergie-express.de
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Zertifikate
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- Geprüfte Kundenzufriedenheit
- Zertifikatsnummer: 01 350 093161
- Zertifikatsinhaber: RheinEnergie AG
- Land: Deutschland
- Stadt: Köln
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Kundenzufriedenheit
TÜV Rheinland trifft auf Basis einer zufälligen Stichprobenselektion eine repräsentative Auswahl an Kunden (je nach Unternehmensgröße bis zu 2.000 Kunden), die zur Kundenzufriedenheit befragt werden sollen. In einem von TÜV Rheinland vorgegebenen Fragebogen sind die für Kunden relevanten Kriterien zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit definiert. Zur Beurteilung von Dienstleistungen werden ca. 25 geschlossene Fragen zu Zuverlässigkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und Gesamtzufriedenheit gestellt. Es gibt 5 Bewertungsstufen. Die Ergebnisse werden als Rohdatensatz dokumentiert, der als Basis für Plausibilitätskontrollen und statistische Auswertungen dient. Berechnet werden u.a. Häufigkeiten, Mittelwerte und Signifikanzen. Die Prüfung ist bestanden, wenn die Mittelwerte für die Gesamtbeurteilung und alle zusammenfassenden Fragen jeweils besser oder gleich 2,25 sind.