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Beschreibung
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Seit 2009 sind jährlich 500 Privatkunden der RheinEnergie AG auf Basis einer repräsentativen Stichprobe zu ihrer Zufriedenheit mit dem Kundenservice befragt worden.
Nachfolgend sind die Ergebnisse der aktuellen Befragung vom Januar 2018 zusammengefasst:
90,7 % der befragten Kunden halten den Kundenservice für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“. 90,4 % der Befragten halten die Mitarbeiter des Kundenservice für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 96,2 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert.
Insgesamt sind 93,3 % der Befragten mit dem Kundenservice „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. 95,5 % der Befragten würden den Kundenservice „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.
Die Befragten bewerten den Service von RheinEnergie insgesamt mit einer Durchschnittsnote von 1,83.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per Email unter automotive-services@de.tuv.com zur Verfügung.
Weitere Informationen zum Unternehmen unter
E-Mail: service@rheinenergie.com
oder
E-Mail: service@rheinenergie-express.de
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Zertifikate
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- Geprüfte Kundenzufriedenheit
- Zertifikatsnummer: 01 350 093161
- Zertifikatsinhaber: RheinEnergie AG
- Land: Deutschland
- Stadt: Köln
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Kundenzufriedenheit
TÜV Rheinland trifft auf Basis einer zufälligen Stichprobenselektion eine repräsentative Auswahl an Kunden (je nach Unternehmensgröße bis zu 2.000 Kunden), die zur Kundenzufriedenheit befragt werden sollen. In einem von TÜV Rheinland vorgegebenen Fragebogen sind die für Kunden relevanten Kriterien zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit definiert. Zur Beurteilung von Dienstleistungen werden ca. 25 geschlossene Fragen zu Zuverlässigkeit, Kompetenz, Freundlichkeit und Gesamtzufriedenheit gestellt. Es gibt 5 Bewertungsstufen. Die Ergebnisse werden als Rohdatensatz dokumentiert, der als Basis für Plausibilitätskontrollen und statistische Auswertungen dient. Berechnet werden u.a. Häufigkeiten, Mittelwerte und Signifikanzen. Die Prüfung ist bestanden, wenn die Mittelwerte für die Gesamtbeurteilung und alle zusammenfassenden Fragen jeweils besser oder gleich 2,25 sind.